CGV

www.pezz.life | Version: 17.11.2021

Conditions générales de vente

1. domaine d'application

1.1 Les conditions générales de vente, visibles sur le site www.pezz.life et dans l'application mobile, s'appliquent à tous les produits et services de Pezz life GmbH.

1.2 Sauf accord contraire, les présentes conditions générales de vente s'appliquent en tant qu'élément contractuel déterminant de la commande passée entre Pezz life GmbH (entrepreneur), et le client (consommateur) au sens du § 1 de la loi sur la protection des consommateurs, ainsi qu'avec d'autres entrepreneurs. Le consommateur, au sens des présentes CGV, est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

1.3 En recourant aux services et/ou en achetant des marchandises de Pezz life GmbH, entre autres dans la boutique en ligne, le client accepte expressément les présentes conditions générales de vente et la déclaration de protection des données.

2. conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne, l'application mobile ou les points de vente du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part de Pezz life GmbH, mais servent à la remise d'une offre ferme par le client.

2.2 La langue du contrat est l'allemand.

3. prix et conditions de paiement

3.1 Sauf indication contraire dans la description du produit de Pezz life GmbH, les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale en vigueur dans le pays concerné. Le cas échéant, les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit.

3.2 Pour le paiement, le client dispose exclusivement des modalités de paiement convenues et indiquées lors de la commande. Il convient ici de respecter les dispositions particulières de l'opérateur concerné.

3.3 La société Pezz life GmbH se réserve le droit de modifier les prix des produits proposés pendant la durée du service. Dans ce cas, les clients sont informés au moins 14 jours à l'avance et disposent de 10 jours pour résilier le service.

3.4 La validité des codes de réduction et des bons d'achat est indiquée par Pezz life GmbH lors de leur émission.

3.5 Les promotions et les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks.

3.6 Le paiement des livraisons continues (abonnements) s'effectue lors de l'envoi de la marchandise et est prélevé sur le moyen de paiement enregistré par le client. Si le service de livraisons continues a été suspendu, le paiement est également suspendu. La suspension du service doit être annulée en temps utile. En cas de suspension reçue jusqu'à 5 jours avant la livraison suivante, le service de livraison continue est réactivé, car la commande a déjà été expédiée.

3.7. Si, pour diverses raisons, le paiement n'est pas traité avec succès, nous nous réservons le droit de réessayer de débiter le paiement dans les 48 heures. Si le paiement n'aboutit toujours pas, nous informerons au moins 48 heures à l'avance de toute nouvelle tentative de traitement du paiement en envoyant un e-mail à l'adresse électronique indiquée. Si cela n'est pas souhaité, la commande doit être annulée à l'avance.

3.8 Si le paiement n'est pas reçu dans les délais indiqués après le premier rappel, Pezz life GmbH est en droit de mettre fin unilatéralement au service de livraison continue. En outre, Pezz life Sàrl a le droit de réclamer des dommages et intérêts, ainsi que des arriérés de paiement et les frais de recouvrement y afférents auprès de l'acheteur.

4. conditions de livraison et d'expédition

4.1 La livraison des marchandises s'effectue par voie d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur fait foi. Par dérogation à ce qui précède, si le mode de paiement PayPal est sélectionné, l'adresse de livraison enregistrée par le client auprès de PayPal au moment du paiement peut être déterminante.

4.2. L'acheteur est responsable de ses propres coordonnées, y compris l'adresse de livraison. Si les coordonnées ne sont pas correctes et qu'une commande n'arrive donc pas chez l'acheteur, Pezz life Sàrl réexpédiera la commande dans les trois à cinq jours suivant la réception de l'adresse correcte et facturera les frais de livraison au client.

4.3. Si l'entreprise de transport renvoie la marchandise expédiée à Pezz life Sàrl parce qu'une livraison chez le client n'a pas été possible, le client supporte les frais de l'expédition infructueuse. Ceci ne s'applique pas si le client n'a pas lui-même provoqué la circonstance qui a conduit à l'impossibilité de la livraison par une négligence grave ou s'il a été temporairement empêché d'accepter la prestation proposée, à moins que Pezz life GmbH ne l'ait prévenu de la prestation un temps raisonnable auparavant. En outre, cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le client exerce valablement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de renvoi, les dispositions prises à ce sujet dans les informations sur le droit de rétractation du vendeur s'appliquent en cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le client.

4.4. Les éventuels frais d'expédition se rapportent aux livraisons standard, les livraisons premium peuvent être effectuées par le client moyennant un supplément de prix.

4.5. En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires non imputables au vendeur et à la charge du client peuvent être occasionnés dans certains cas. Il s'agit par exemple des frais de transfert d'argent par les instituts de crédit (p. ex. frais de virement, frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (p. ex. droits de douane). De tels frais peuvent également s'appliquer à la transmission de fonds lorsque la livraison n'a pas lieu dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

5. livraison des marchandises

5.1. Toutes les marchandises livrées restent la propriété de Pezz life GmbH jusqu'au paiement intégral du prix d'achat. Les marchandises ne peuvent être utilisées ou consommées que lorsque le prix d'achat a été intégralement payé à Pezz life Sàrl.

5.2. L'utilisation et le risque sont transférés au client à partir du moment de la remise de la marchandise livrée conformément au contrat.

5.3. Le fournisseur est autorisé à tout moment à effectuer une livraison et une prestation partielles, dans la mesure où cela est acceptable pour le client.

5.4. Les dates ou délais de livraison sont exclusivement des indications sans engagement, à moins qu'ils ne soient expressément définis comme obligatoires entre Pezz life GmbH et le client.

6. Durée du contrat, résiliation, prolongation du contrat

6.1. Pour les variantes de l'offre (abonnement de 3 mois, abonnement de 12 mois), l'abonnement court d'abord sur la période d'utilisation minimale souscrite par l'utilisateur. Ensuite, l'abonnement se prolonge à chaque fois pour des périodes de prolongation de la même durée s'il n'est pas résilié à temps par l'utilisateur ou par Pezz life GmbH.

6.2. Les abonnements peuvent être adaptés, suspendus ou annulés via le compte personnel.

6.3. Le délai de résiliation est de 10 jours avant la prolongation prévue du contrat. Une résiliation peut être effectuée via la fonction de résiliation du compte utilisateur ou sous forme de texte.

7. force majeure

7.1. Pezz life GmbH est en droit de suspendre l'exécution de ses obligations contractuelles dans la mesure où cette exécution est rendue impossible ou excessivement difficile par des circonstances indépendantes de la volonté de Pezz life GmbH. Cela comprend notamment les conflits de travail et toutes les circonstances indépendantes de la volonté des parties, comme par exemple un incendie, une guerre, une mobilisation générale, une insurrection, etc. Ceci s'applique également si de telles causes imprévues surviennent chez des sous-traitants. Pezz life GmbH transmettra immédiatement au partenaire contractuel une prise de position sur le début et la cause du retard ainsi que, dans la mesure du possible, sur ses conséquences prévisibles et sa durée.

8. exclusion de garantie

8.1. L'évaluation des bandelettes de test ainsi que tous les autres services effectués dans l'application mobile et par les collaborateurs de Pezz life Sàrl ne sont donnés qu'à titre indicatif et sans garantie. En cas de mauvaises conditions d'éclairage ou de mauvaise résolution de l'image, les bandelettes de test doivent être évaluées directement par les collaborateurs de Pezz life GmbH en prenant contact avec le client. Toute responsabilité pour des résultats de tests erronés et/ou des dommages à l'état de santé des chiens et des chats est exclue.

8.2. Les clients ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession de la première marchandise.

9. Droit de rétractation et vente à distance

9.1. Conformément à l’article 3 de la loi sur la protection des consommateurs, le consommateur peut se rétracter d’un contrat à distance dans le délai légal de 14 jours. Ce délai commence à courir à compter de la remise de la facture, qui peut être effectuée par courrier électronique, et est régi par la KSchG et la FAGG.

9.2. Le consommateur n’a pas le droit de résilier le contrat conformément au § 3 de la KSchG,

  • Check s’il a lui-même initié la relation commerciale avec la société Pezz life GmbH ou son mandataire en vue de la conclusion de ce contrat,
  • Check si la conclusion du contrat n’a pas été précédée de discussions entre les parties ou leurs mandataires, pour les contrats soumis à la loi sur la vente à distance et la vente hors établissement, ou
  • Check pour les contrats soumis à la loi sur la vente à distance et la vente hors établissement, ou
  • Check pour les déclarations de contrat que le consommateur a faites en l’absence physique de l’entrepreneur, à moins qu’il n’y ait été poussé par l’entrepreneur.

9.3. La déclaration de rétractation peut être faite de manière informelle. Elle est considérée comme déposée dans les délais si elle est envoyée à Pezz life GmbH dans le délai imparti.

9.4. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Pezz life GmbH, Alser Straße 24/6, 1090 Vienne, Autriche, support.fr@pezz.life)) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n’est toutefois pas obligatoire.

9.5. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an Pezz life GmbH, Alser Straße 24/6, 1090 Wien, Österreich, support@pezz.life

  • Check Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu pour l’achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
  • Check Commandé le (*)/reçu le (*)
  • Check Nom du/des consommateur(s)
  • Check Adresse du/des consommateur(s)
  • Check Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
  • Check Date

10. Conséquences de la rétractation

10.1. En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais supplémentaires liés par exemple à l’envoi de produits premium, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat.

10.2. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

10.3.Vous devrez renvoyer ou rendre les marchandises à Pezz life GmbH, Alser Straße 24/6, 1090 Vienne, Autriche, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

11. garantie volontaire de remboursement de 30 jours (droit de retour étendu)

11.1. Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir für die Erstbestellung eine freiwillige 30-tätige Geld-zurück-Garantie. Im Rahmen der 30 Tage Geld-zurück-Garantie ist es möglich einen Test Kit auszuprobieren. Sollten Sie nicht zufrieden sein, senden Sie verbleibende Test Kits zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Inanspruchnahme dieses erweiterten Rückgaberechtes ist für jede Person nur einmalig möglich. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an den Kundendienst unter support.uk@pezz.life. Ihre Rückgabe wird dort bearbeitet.

Veuillez ensuite envoyer votre retour à :

Pezz life GmbH - Retours

Alser Straße 24/6, 1090 Vienne, Autriche

12. Réclamation

12.1. Tous les défauts des marchandises doivent faire l’objet d’une réclamation dans les 14 jours suivant la livraison. La législation autrichienne en matière de garantie s’applique.

13. Règlement alternatif des litiges

13.1. Il est précisé que Pezz life GmbH peut se soumettre volontairement, conformément à la loi AStG, au règlement alternatif des litiges en ligne, qui doit servir à régler les litiges, à condition que cela soit exprimé par une déclaration écrite.

13.2. Conformément au § 19 AStG, les consommateurs ont la possibilité d’adresser leurs plaintes à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’UE : http://ec.europa.eu/odr.

14. droit applicable

14.1. Le tribunal compétent est celui de Vienne. Seul le droit autrichien est applicable. Pour les consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG), le tribunal compétent est celui dans le ressort duquel se trouve le domicile, le lieu de résidence habituel ou le lieu de travail du client. Si le client transfère son domicile, sa résidence habituelle ou son lieu de travail à l’étranger après la conclusion du contrat, le tribunal mentionné précédemment reste compétent. L’applicabilité de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.

15. dispositions finales

15.1. Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent nulles, inapplicables et/ou invalides, il est entendu que cela n’entraîne pas la nullité, l’inapplicabilité et/ou l’invalidité de l’ensemble des conditions générales ou de l’ensemble du contrat. Dans ce cas, les parties s’engagent à convenir, en lieu et place des dispositions nulles, inapplicables et/ou invalides, d’une réglementation qui se rapproche le plus, du point de vue économique, de l’objectif poursuivi par la réglementation nulle, inapplicable et/ou invalide.

Version: 17.11.2021

Hund und Katze

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